Se triplican quejas en Profeco por el Buen Fin

Durante los primeros tres días del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) realizó 53 acciones conciliatorias entre consumidores y proveedores, así lo informó José Antonio Nevarez Cercera, delegado de la PROFECO en Yucatán.

Añadió que de estas 53 acciones conciliatorias ocho se desprenden de denuncias; y dijo que esta cifra es tres veces mayor que las conciliaciones hechas en la edición 2014 del Buen Fin.

 “Hasta ahorita ha habido únicamente conciliaciones, el criterio de actuación de la PROFECO esta siendo en un sentido de conciliación y preventivo, si hemos recibido denuncias, quejas de gente en las que hemos estado asistiendo y conciliado” añadió.

El titular de la PROFECO informó que la mayoría de los negocios en los que se han presentado este tipo de acciones son los comercios departamentales y las tiendas de autoservicio; los motivos principales son porque, según declaraciones de los consumidores, los precios no tienen descuentos o no se aplican al momento del pago.

Señaló que en esta ocasión la Profeco no llegó con órdenes de verificación  y se enfocó en realizar conciliaciones entre los involucrados, para de esta forma dar oportunidad a que se demuestre si en verdad se está cometiendo un acto violatorio y sólo es un mal entendido en la información.

”En muchos lugares donde se ha aludido a que no se está haciendo clara la oferta o la promoción, han pasado dos cosas o se accede y se llega a un acuerdo o había un tipo de desinformación o información no clara y en ese caso el consumidor se da cuenta de que no había un acto violatorio” apuntó.  

Indicó que este año las quejas se realizaron al 01 800468 87 22, por lo cual la oficina central de la PROFECO, ubicada en el Distrito Federal analizaba la información y enviaba a la delegación en Yucatán los casos que merecían una visita de personal de la dependencia.

José Antonio Nevarez Cervera apuntó que a comparación de otros años, las personas ya tienen más presente la cultura de la denuncia para evitar abusos de los comercios, y dijo que el día en que esperan más denuncias es el último del Buen Fin.