La JAPAY ha atendido casi 110 mil mensajes de su WhatsApp

Desde finales del año pasado la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán, habilitó un número del WhatsApp el 99 94 45 00 00, esta herramienta ha sido de gran ayuda para la atención que brinda la JAPAY, ya que en lo que va del año se han tenido casi 110 mil interacciones, así lo dio a conocer el Director General, Carlos Castillo Sosa.

“Tanto de los que quieren consultar su recibo, pagar su saldo, hacer un reporte por baja presión, ya nos estamos acercando a casi 110 mil interacciones que hemos tenido en el WhatsApp de enero a junio de este año.”

De acuerdo con el director de la JAPAY las solicitudes más frecuentes que se tienen a través del WhatsApp son: la consulta de saldo y la descarga del recibo de agua.

“Ustedes ahí pueden mandar un mensajito, ya sea un puntito, pueden mandar un hola, un emoji y posteriormente se desglosa un listado de opciones donde los usuarios pueden realizar desde consultar su saldo hasta reportar una fuga.”

Esta herramienta de mensajería instantánea ha hecho que otras vías de comunicación con las que cuenta la JAPAY sean menos solicitadas.

“Las llamadas de JAPAYTEL hemos tenido una reducción casi del 30% de las llamadas de como estábamos acostumbrados, porque pues se ven reflejadas en este chatbots que nos ha sido de mucha de mucha ayuda ahí en la JAPAY.”

Se recuerda que el número de WhatsApp de la JAPAY es el 99 94 45 00 00.