Ayuntatel registra 15 mil llamadas al mes

Al mes,  el programa Ayuntatel recibe cerca de 15 mil llamadas, de las cuales 9 mil son para pedir orientación sobre trámites e incluso hay quienes llaman para preguntar a qué hora es alguna función de cine o algún otro espectáculo que se esté presentando en la ciudad y las 6 mil restantes, son para reportar o solicitar algún servicio de las direcciones del ayuntamiento meridano,  siendo la más común para recoger algún animal muerto, dijo la subdirectora de Atención Ciudadana, Eira Pólito García.

Otro de los problemas más reportados es el de limpieza de rejillas, desazolve de pozos, poda en camellones y parques así como los baches, sobre todo en esta temporada de lluvias, el tiempo de atención dependerá de lo solicitado.

“El reporte que más nos llegan es la recoja de basura de animalitos muertos es el número uno con un promedio de 1200 a 1400 por mes, Servicios Públicos se ha esmerado para que se atienda hasta en una hora y los baches que se atienden en 48 horas aproximadamente”, agregó.

El proceso para levantar un reporte dijo Políto García es primero hacer la llamada al 9 24 4000 o 07, comentar su queja, dejar sus datos como nombre y teléfono,  se asigna un número de folio.

“Le asignamos un número de folio que es visualizado por las direcciones, obras públicas y servicios públicos son las áreas con mayor demanda de servicios, al obtener el número de folio se les comenta el número aproximado de atención”, comentó.

En Ayuntatel  laboran 17 operadores telefónicos en dos turnos, de lunes a viernes de 7:30 de la mañana a 21:30 horas, los sábados de las 8:30 a 18:30 horas y los domingos de 8:30 am a 13:30 horas, con lo que toda la semana los meridanos podrán  hacer uso de este medio para estar en contacto con las autoridades municipales.

Otra opción para reportes o dudas es entrar a la página de internet www.merida.gob.m en dónde hay un chat en el que de igual manera se generan los códigos o bien directamente en el módulo que se ubica en los bajos del palacio municipal, aunque no son tan usadas.

“Si es usado pero en menor medida, lo utiliza la gente joven, el 9 24 4000 es más utilizado por la gente mayor que tiene la costumbre de marcar y comentarnos sus dudas”, finalizó.