Profeco intensifica operativos de vigilancia vacacional en Yucatán

El Director ODECO Zona Metropolitana de Mérida el Mtro. Martín Esaú Velázquez Sosa, anunció que desde el 17 de julio y hasta el 31 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado un riguroso programa de vigilancia en Yucatán, enfocado en proteger a los consumidores durante la temporada vacacional y el regreso a clases. Este operativo abarca aeropuertos, estaciones de autobuses, bares, restaurantes, y comercios locales, incluyendo la verificación de básculas en mercados y tienditas.

“Las denuncias las atendemos conforme van llegando, es inclusive de forma obligatoria porque se registran directamente en las centrales de México y a nosotros nos canalizan esta denuncia y es cuando la atendemos. Tenemos más de 40 personas a disposición para ir a atenderlas, inclusive hasta fines de semana; todo lo que dure el programa es 24/7 la atención”.

Uno de los focos principales de estos operativos son las aerolíneas, donde se han registrado cancelaciones de vuelos que afectan a un gran número de pasajeros.

“Nuestra prioridad es atender estos derechos de las personas, de que no les hagan algo que no se debe o que vaya en contra de ellos”.

Además, las agencias de viajes han sido objeto de revisión debido a un aumento en las llamadas "Agencias patito" que operan sin cumplir con los requisitos legales. Por lo que Profeco insta a los consumidores a ser precavidos y a verificar que las agencias de viajes estén formalmente establecidas para evitar fraudes.

” Por desgracia a veces y como mencionó el licenciado Levy a veces, caemos en comercios, que no están formalmente registrados y ya eso queda fuera nosotros, porque ya se considera como una estafa”.

Otro aspecto crítico de este operativo es la atención a los servicios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), especialmente después de las interrupciones causadas por eventos climáticos como huracanes.

“Tenemos esta atención directa, la CFE tiene un módulo donde los consumidores pueden pasar de forma directa, previa a una queja para que se le dé una solución a eso, esto lo hacemos de parte de la Profeco y es que se le atienda de acuerdo con cada caso”.

Este año, Profeco espera un incremento del 50% al 60% en las actividades de vigilancia y atención al consumidor en comparación con años anteriores, reflejando el aumento en el tráfico de viajeros y compradores durante esta temporada.