Japay pone en funcionamiento número de WhatsApp para atención a usuarios

Japay pone en funcionamiento número de WhatsApp para atención a usuarios

El número es 99 94 45 00 00, en él se pueden hacer las 24 horas todos los días del año, consulta de adeudo, pago en línea, obtener el recibo electrónico, reportar fugas o problemas con el servicio de agua potable, entre otros servicios.

Rigel Alonzo

Desde el pasado mes de diciembre la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán puso en marcha una herramienta digital para los usuarios, se trata de un numero de WhatsApp con el cual se pretende desahogar las líneas telefónicas de la JAPAY y dar mejor atención a los ciudadanos, así lo compartió para el reportero Carlos Castillo Sosa director de la dependencia.

“De los mismos reportes que nos hacían los ciudadanos, en nuestras redes sociales vía llamada, nos decían que en la JAPAY nunca contestan los teléfonos, no es que no contestemos los teléfonos, nosotros tenemos todos los días entre 8 y  10 personas contestando llamadas, cuando se saturan todas las líneas entraba en modo espera, y obviamente sonaba, sonaba, y hasta que se terminaba de atender a un usuario ya se jalaba la otra llamada, obviamente cuando hay baja presión o falta de servicio las llamadas se convertían en 50 o 60  llamadas y por muy rápidas que sean nuestra operadoras pues teníamos esta problemática.”

De acuerdo con el funcionario estatal solo hay que registrar el numero 99 94 45 00 00, en este número se pueden hacer las 24 horas, todos los días del año, consulta de adeudo, pago en línea, obtener el recibo electrónico, reportar fugas o problemas con el servicio de agua potable, entre otros servicios. De acuerdo con Carlos Castillo Sosa el servicio se puso a funcionar desde el pasado mes de diciembre.

“Este WhatsApp inicio ahora en el mes de diciembre y hemos tenido la atención de 830 usuarios en promedio en el primer mes, marcando en promedio vienen siendo 30, 35 usuarios, que obviamente son atendidos de inmediato y ¿Qué pasa? mientras más usuarios utilicen el WhatsApp las líneas o las operadoras son más agiles para levantar algún reporte.”