Denuncia que le activan la tarjeta inteligente de la CFE sin autorizarlo

La señora Diamantina Gómez Leonardo se comunicó a Noticieros Cadena Rasa para denunciar que hace unos días llegó a su domicilio, personal de la Comisión Federal de Electricidad,  quien sin preguntarle le activó la nueva modalidad de pago que se efectúa por medio de una tarjeta inteligente, la afectada mencionó que no le brindaron información al respecto y mucho menos solicitó este servicio.

"De momento salgo y veo que hay un muchacho de la comisión que estaba en mi medidor, le pregunte qué es lo que hacía y me dice es que vine a activar la tarjeta porque ya me mandaron a activarla, le dije: yo no he hecho ningún contrato ni he solicitado nada, ¿Por qué me la va a activar?, el empleado no me contesto, al final me estaba dejando la tarjeta, no quise recibirla y la dejó detrás del medidor, entonces la tome para que no la vaya agarrar cualquier chamaco que pase" indicó.

La afectada al acudir a pagar su recibo normalmente al cajero automático, este no le aceptó el pago porque le requería la tarjeta y en el centro de atención a clientes de la CFE de la colonia Santa Rosa le dijeron que tiene que realizar una carta donde describa las causas o motivos por las cuales no desea la tarjeta.

Ante esto se entrevisto a Hugo Bernal, Jefe del departamento de atención a clientes de la comisión federal de electricidad, quien nos informó que efectivamente al solicitar la cancelación de la tarjeta inteligente el usuario debe realizar dicha carta y está deberá ser entregada en algún centro de atención a clientes de esta dependencia, y afirmo que  regresar al tradicional recibo de papel no tiene costo alguno para el usuario.

"Muchas veces lo que se puede malinterpretar por parte del cliente, aunado a que cuando se le realizó el cambio de modalidad o cuando el cliente solicita regresar a la modalidad de recibo, es la cuestión de que hay energía facturada, entre el día en que te hicieron el cambio de modalidad al día en que solicitas regresar a la modalidad de recibo, entonces está energía se debe de facturar y esto se le informa al cliente, pero, aclaro en ningún caso se cobra por hacer el cambio de modalidad" comenzó.

Hugo Bernal destacó que actualmente visitan a los usuarios en su domicilio para informarles respecto a esta nueva modalidad de pago y en caso de que el usuario acepte, se le activa la tarjeta.