Informan a Agencias de Viajes sobre sanciones

Con motivo de las vacaciones de Semana Santa, 50 Agencias de Viajes y 5 asociaciones relacionadas a la prestación de servicios turísticos recibieron una  la plática informativa donde se dieron a conocer las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)  para evitar sanciones en el próximo programa de verificación y ofrecer un buen servicio al turista.

José Antonio Nevarez Cervera, delegado de la PROFECO recalcó  que es importante que estos lugares cuenten con precios a la vista, cotizar en moneda nacional y con un tipo de cambio establecido, no poner se aplica restricciones ya que estas deben ser detalladas al consumidor y especificar la calidad de los servicios que se están ofreciendo, es decir tipo de hotel, si se incluyen traslados en qué tipo de vehículo, etc.

De no cumplir con estos requerimientos que la PROFECO exige podrían hacerse acreedores a una multa, dijo Nevarez Cervera.

“Dependiendo si hay incumplimiento se pueden aplicar sanciones de hasta medio millón dependiendo del artículo violentado y en el caso más grave hasta 3.5 millones si hubiera reincidencia, sabemos que hay gente que no están generando practicas positivas, digamos condicionar a través de cláusulas abusivas, no informar claramente de todo lo que comprende el servicio o paquete”.

Comentó que en la procuraduría estiman que hay en el Estado una 70 agencias de viajes y que en el 2015 recibieron 50 denuncias por parte de consumidores en contra de estas, las cuales en su mayoría resultan a favor del demandante, en donde no pueden hacer nada dijo el delegado es en aquellas que son de fuera del país, pues ahí ya no tienen jurisdicción.

“Principalmente el motivo de las quejas ha sido el incumplimiento por falta de información por las restricciones, aquí también pedimos que no se aplique esta leyenda de se aplica restricciones  sino que se especifique cuales son”.

Nevarez Cervera recalcó que es importante que estas agencias que muchas veces son distribuidores de agencias mayoritarias registren aunque no es obligatorio  ante la PROFECO su contrato para que el cliente sepa que se le está ofreciendo.

Agregó que en este año tan solo tienen 4 quejas registradas pero este número podría aumentar en la próxima temporada vacacional por lo que ya se alista la operación  para vigilar de cerca tal y como lo ha instruido Ernesto Nemer Álvarez, titular de la PROFECO.

Cabe destacar que la duda más común entre los asistentes a la plática fue la de cotizar a los clientes en pesos, ya que los proveedores tanto hoteles, como aerolíneas les ofrecen sus servicios en dólares y con el tipo de cambio que va variando  todos los días los precios de la cotización a la venta pueden ser diferentes, por lo que el delegado les dijo que eso se le debe explicar al cliente para evitar confusiones.